Host menyebut “sold seribu” sebelum siaran berakhir. Dashboard menampilkan nilai pesanan, admin memegang daftar checkout, dan gudang baru mulai memproses. Angka mana yang menjadi penjualan?
Live streaming mempercepat pembentukan order, tetapi pembukuan tidak boleh mengambil angka sorakan host. Data penjualan perlu berasal dari transaksi final yang memiliki ID, status pembayaran, nilai, dokumen, serta jalur kas.
Pisahkan empat angka live
Viewer menunjukkan perhatian. Klik produk menunjukkan intent. Order created menunjukkan checkout. Paid order menunjukkan pembayaran diterima. Completed order menunjukkan penyelesaian sesuai sistem. Hanya tahap transaksi yang relevan masuk buku, berdasarkan kebijakan akuntansi serta fakta.
Jangan menjumlahkan GMV live dengan laporan marketplace jika order sama. GMV adalah metrik performa, bukan sumber transaksi kedua.
Simpan live session ID sebagai atribut pada order. Ini memungkinkan analisis kampanye tanpa menggandakan omzet.
PPh saat pembayaran diterima marketplace
Tokopedia, Shopee, Lazada, dan Blibli ditunjuk DJP sebagai pemungut PPh Pasal 22 sejak 1 Juli 2026. Dalam transaksi yang masuk cakupan, 0,5 persen dipungut dari peredaran bruto dalam dokumen tagihan, tidak termasuk PPN dan PPnBM.
Jika live berujung checkout di marketplace yang ditunjuk, cari pungutan pada transaksi serta settlement. Saat terutang menurut penjelasan DJP adalah ketika pembayaran diterima marketplace, bukan ketika host mengumumkan sold.
Order dibuat tetapi tidak dibayar tidak otomatis dipungut. Order dibayar lalu direfund perlu dipantau koreksi PPh-nya.
Live native, link marketplace, dan transfer manual
Live native dapat menyediakan checkout di aplikasi. Link marketplace membawa pembeli ke platform lain. Transfer manual terjadi ketika admin mengirim rekening melalui chat. Ketiganya harus diberi kode channel.
Untuk transfer manual, seller membuat order ID, invoice, bukti bayar, serta pengiriman. Chat bukan buku penjualan. Untuk checkout platform, gunakan laporan resminya.
Jika satu pembeli mencoba dua jalur dan hanya menyelesaikan satu, order gagal ditutup. Jangan biarkan abandoned order masuk omzet.
Data minimum per order live
Session ID, platform, host, toko, order ID, item ID, SKU, jumlah, harga, voucher, pihak penanggung, PPN, PPnBM, payment time, status, refund, dasar PPh, PPh, fee, settlement, dan bank.
Data host atau creator tidak perlu berisi informasi personal berlebihan. Gunakan kode. Pembeli dihubungkan lewat order ID, bukan menyebarkan nama dan nomor telepon.
Simpan file mentah serta mapping. Nomor order menjadi teks.
Flash stock dan oversell
Host dapat menjual lebih cepat daripada sinkronisasi stok. Order dibayar lalu dibatalkan seller. Pungutan mungkin muncul sebelum pembatalan.
Buat laporan oversell per session, SKU, nilai, refund, dan koreksi PPh. Jangan menghapus order dari histori. Ia tetap menghasilkan biaya serta risiko layanan.
Perbaiki buffer stok, batas pembelian, dan sinkronisasi sebelum live berikutnya.
Voucher khusus live
Voucher dapat ditanggung seller, platform, sponsor, atau bersama. Simpan syarat serta kode. Hak seller tidak selalu sama dengan pembayaran pembeli.
Jangan mengambil angka “sales after discount” dari dashboard tanpa mengetahui penanggung. Cocokkan ke dokumen tagihan serta settlement.
Cashback yang diterbitkan setelah pembelian dipisahkan dari diskon langsung. Refund dapat membalik subsidi.
Komisi host dan affiliate
Host internal menerima gaji atau insentif. Host eksternal atau affiliate menerima fee atau komisi. Pembayaran tersebut merupakan biaya dan dapat mempunyai kewajiban pemotongan pajak tersendiri.
PPh Pasal 22 marketplace atas penghasilan seller tidak menggantikan PPh atas pembayaran host. Tentukan pihak pembayar, penerima, jenis hubungan, bukti potong, invoice, dan dokumen.
Jika platform memotong komisi sebelum settlement, tetap pisahkan dari PPh serta fee platform.
Order multi-item dan bundling
Live sering menjual bundle. Simpan komposisi SKU dan alokasi harga. Refund satu item memerlukan dasar yang konsisten.
Jika order induk memiliki tiga item, jangan menjumlahkan nilai order dan item. Pilih level fakta. Order untuk pembayaran, item untuk produk.
Free gift bukan penjualan terpisah, tetapi stok keluar serta perlakuan promosi perlu dicatat. Jangan menciptakan omzet dari harga katalog hadiah.
COD dari live
Order COD belum menghasilkan pembayaran ketika dibuat. Ikuti delivered, cash collected, dan settlement. Paket ditolak bukan refund pembayaran digital.
Biaya kirim dan return-to-sender dipisahkan dari koreksi penjualan. PPh diperiksa berdasarkan saat pembayaran diterima platform.
Jangan menampilkan seluruh COD created sebagai sales live final. Beri status sementara.
Dashboard tiga tahap
Saat live: viewer, clicks, created orders, stock, dan operational alert. T+2 hari: paid, cancelled, fulfilment, serta settlement awal. T+30 hari: completed, refund, fee final, PPh koreksi, dan margin.
Label setiap dashboard sementara atau final. Owner tidak mengambil keputusan dari angka yang belum melewati refund window.
Gunakan cohort session agar refund bulan berikutnya tetap kembali ke live asal.
Rekonsiliasi populasi
Bandingkan jumlah paid order live dengan dokumen tagihan. Bandingkan dokumen PPh dengan settlement. Bandingkan settlement dengan bank. Selisih diberi nama.
Order tanpa session ID masuk kelompok organic, bukan dipaksakan ke live. Order yang datang setelah siaran melalui replay dapat mempunyai attribution window yang ditentukan untuk marketing, tetapi pembukuan tetap berdasarkan transaksi.
Attribution tidak mengubah total omzet.
Meteran omzet seluruh kanal
Seller orang pribadi perlu menggabungkan live, marketplace reguler, transfer direct, dan toko offline untuk batas Rp500 juta. Satu surat pernyataan tidak membuat omzet live terpisah.
Perbarui meteran setelah kampanye besar. Simpan tanggal ketika batas dilampaui serta transaksi pembentuk.
Jika PPh belum dipungut karena surat pernyataan, ketiadaan potongan bukan alasan mengabaikan penjualan live.
Refund dan complaint
Admin live menutup komplain, gudang menerima barang, finance memantau kas, pajak memeriksa PPh. Gunakan register bersama.
Status barang, uang, dan pajak dipisah. Order belum closed sampai ketiganya selesai atau mempunyai keputusan.
Simpan alasan refund untuk perbaikan script, deskripsi, kualitas, serta stok. Jangan hanya melihat total rupiah.
Integritas data host
Host dapat memakai angka dashboard untuk klaim performa. Definisikan metric kontrak: paid, completed, atau net after refund. Jangan membayar bonus berdasarkan created order jika bisnis menanggung pembatalan.
Komisi yang dihitung dari penjualan perlu direkonsiliasi ke order. Perubahan data setelah refund menghasilkan adjustment dengan dokumen.
Ini melindungi host dan seller dari perdebatan definisi.
Tutup session secara formal
Session ditutup ketika seluruh file diunduh, populasi cocok, refund utama dipantau, fee serta komisi direkonsiliasi, PPh memiliki dokumen, dan settlement masuk bank.
Catat selisih terbuka. Jangan menahan laporan selamanya, tetapi jangan menyebut final jika refund masih besar.
Lakukan retrospective: tiga temuan data, tiga perbaikan operasi, satu perubahan mapping jika perlu.
Rekonsiliasi biaya produksi live
Studio, moderator, host, sampel produk, giveaway, dan boost merupakan biaya kampanye, bukan pengurang otomatis dari omzet. Simpan kontrak, invoice, bukti bayar, serta kode session.
Jika platform memotong biaya dari settlement, pisahkan dari PPh Pasal 22. Jika dibayar di luar platform, hubungkan melalui campaign ID. Jangan menghitung biaya dua kali dari invoice serta potongan.
Giveaway memerlukan daftar barang keluar dan syarat. Ia bukan penjualan hanya karena produk memiliki harga katalog. Perlakuan pajak serta promosi dinilai berdasarkan fakta dan ketentuan.
Perubahan harga selama siaran
Host dapat mengumumkan harga khusus selama sepuluh menit. Simpan time window, SKU, jumlah, dan approval. Harga pada order harus cocok dengan konfigurasi, bukan hanya ucapan host.
Jika sistem gagal menerapkan harga, jangan mengubah pembukuan agar sesuai klaim. Selesaikan kompensasi atau refund melalui dokumen. Catat kerugian serta penyebab.
Multi-host dan attribution
Satu session dapat memiliki beberapa host. Pembagian komisi menggunakan aturan kontrak, bukan menggandakan nilai penjualan untuk setiap host. Satu order hanya punya satu nilai.
Jika attribution tumpang tindih dengan affiliate link, tentukan hierarchy. Simpan raw attribution dan hasil final. Perubahan komisi setelah refund menghasilkan adjustment.
Pajak host dan seller tetap terpisah. Bukti potong pembayaran host tidak menggantikan dokumen PPh marketplace.
Replay dan long-tail orders
Order dapat muncul setelah live berakhir dari replay. Untuk marketing, tetapkan attribution window. Untuk pembukuan, tanggal transaksi serta pembayaran tetap dipakai.
Jangan menutup data terlalu cepat. Buat status provisional lalu final setelah window. Refund cohort tetap mengikuti session sumber.
Kualitas data real-time
Dashboard live dapat terlambat atau menampilkan estimasi. Jangan membuat jurnal dari layar real-time. Tunggu file transaksi resmi dan lakukan kontrol jumlah.
Simpan snapshot hanya untuk operasi. File final mempunyai waktu unduh serta versi. Jika platform mengoreksi data, pertahankan versi lama dan baru.
Rasio yang layak dipantau
Paid per viewer, completion per paid, refund per completed, PPh document per paid, margin per order bertahan, serta cost per completed. Setiap rasio memiliki denominator jelas.
Jangan membandingkan created orders pada satu session dengan completed pada session lain. Definisi yang berbeda menghasilkan optimasi palsu.
Skenario live melalui agency
Agency dapat mengelola akun, host, iklan, dan settlement. Tentukan apakah uang penjualan masuk langsung seller atau ditampung agency. Jika ditampung, kontrak serta rekonsiliasi per order diperlukan.
PPh marketplace harus mengarah ke identitas pedagang yang benar. Fee agency serta reimbursement dipisahkan. Jangan membiarkan agency menjadi pemilik omzet hanya karena menerima payout sementara.
Audit balik dari bank
Pilih satu payout lalu telusuri ke settlement, dokumen PPh, order, session, dan SKU. Cara ini menemukan penjualan yang tidak masuk cohort atau payout ganda.
Lakukan juga dari resi ke order untuk menemukan barang terkirim tanpa transaksi tercatat.
Data yang masuk pembukuan bukan viewer, klik, komentar “mau”, atau angka sold yang diteriakkan host. Yang masuk adalah transaksi yang memenuhi kebijakan pengakuan, didukung order dan pembayaran, lalu dikoreksi ketika refund terjadi. Live streaming boleh bergerak cepat. Pembukuan menjaga agar kecepatan tersebut tetap menghasilkan satu jejak yang dapat diikuti dari layar sampai bank dan SPT.
Tetapkan pemilik sign-off per session agar status final tidak berubah hanya karena dashboard marketing diperbarui kemudian.
Simpan tanggal finalisasi, versi file, dan daftar koreksi yang masih terbuka untuk periode berikutnya. Angka marketing boleh terus bergerak karena attribution, tetapi buku hanya berubah melalui adjustment yang disetujui serta memiliki referensi order.
Bacaan dan rujukan terkait di ePajak.or.id
- Kategori: Pajak
- Entitas: Pajak UMKM
- Entitas: Pajak E-Commerce
- Pertanyaan terkait: Konsultan Pajak untuk E-Commerce
- Pertanyaan terkait: Konsultan Pajak untuk UMKM
- Topik: PPN Dan Faktur Pajak
- Artikel terkait: Social Commerce vs Marketplace: Apakah Cara Menerima Pembayaran Mengubah Jejak Pajaknya?
- Artikel terkait: Settlement Marketplace Sudah Dipotong Banyak Komponen: Cara Menemukan Bagian Pajaknya
